Der beste Service beginnt am Verkaufstresen
Wenn Sie uns um Rat, regelmäßige Wartung oder Reparaturen bitten, stehen Ihnen die Mitarbeiter an unserem Verkaufstresen gerne zur Verfügung. So wird es auch bei Ihrem nächsten Besuch sein, allerdings werden unsere Serviceberater dann auch noch andere Themen mit Ihnen besprechen. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass wir bei Ihrer Fahrzeugannahme noch sorgfältiger und serviceorientierter arbeiten. Denn Aufmerksamkeit während der Fahrzeugannahme garantiert eine fehlerfreie Diagnose und Reparatur sowie transparente Verwaltungsprozesse.
1. Annahme des Kundenfahrzeugs
2. Primäre Prüfung
3. Schritt-für-Schritt-Diagnose
4. Reparatur
5. Kundenfeedback
Die Zeiten ändern sich. In den letzten Jahrzehnten sind Lkw immer fortschrittlicher, sauberer, energieeffizienter und sicherer geworden. Unzählige Innovationen helfen uns, die Leistung und Verfügbarkeit Ihres Lkws zu steigern und Ihre Kosten zu senken. Sie bedeuten aber auch, dass Kundenanfragen an unserem Verkaufstresen zugenommen haben und manchmal komplexer sind. Und die genaue Beschreibung eines möglichen Fehlers ist für viele Kunden auch komplizierter geworden, insbesondere wenn die Person, die einen Lkw herbringt, ihn nicht jeden Tag fährt.
Diagnoseassistent auf dem Prüfstand
Seit 2019 testen DAF-Partner in verschiedenen Ländern eine neue Anwendung, die eine einfachere und systematischere Methode zur Aufzeichnung von Fragen und Fehlerberichten am Verkaufstresen bietet. Diese Anwendung vereint das Wissen und die Erfahrung der DAF-Ingenieure mit dem DAF-RMI-Informationssystem, das unsere Werkstatttechniker zur Durchführung von Reparaturen und Wartungsarbeiten sowie zur Bestellung von Ersatzteilen verwenden. Diese Pilotprojekte haben sich als erfolgreich erwiesen, und das Ergebnis ist eine reibungslosere Kommunikation zwischen Kunden und Serviceberatern am Verkaufstresen. Die Koordination mit der Werkstatt und die Diagnosequalität wurden verbessert, zusammen mit der Anzahl von 100-%-Punktzahlen, die für den Umgang mit Fehlerberichten und Reparaturen erreicht wurden.
Das alles sind Gründe, aus denen wir diesen Diagnoseassistenten – wie wir das neue Informationstool genannt haben – in ganz Europa einführen wollen.
Andere Fahrzeugannahme, besserer Service
Das neue Fahrzeugannahmeverfahren kann bei Ihrem nächsten Besuch zwar etwas gewöhnungsbedürftig sein, aber unsere Serviceberater werden Sie durch die einzelnen Schritte führen. Die Fragen, die wir Ihnen stellen, haben sich geändert, doch im Gegenzug erhalten Sie nach jeder Reparatur eine klarere Erklärung der durchgeführten Arbeiten, der Planung und der Kosten und diese Transparenz ist uns wichtig. In Kürze werden Sie auch bei allen 850 DAF-Partnern in ganz Europa den gleichen kundenfreundlichen Ansatz finden,
der die Leistungsfähigkeit unseres DAF-Partner-Netzwerks demonstriert. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
